Visit Orlando, el organismo oficial de promoción turística de la ciudad, lanzó OPAL (Orlando Planning Assistance by Locals), un planificador de viajes basado en inteligencia artificial que ya está disponible de forma gratuita, las 24 horas y en varios idiomas, incluidos español y portugués, dentro de VisitOrlando.com.
La herramienta llega como una capa adicional a los servicios de planificación que el destino ya ofrecía —asesorías personalizadas por teléfono, videollamada, WhatsApp o correo— y busca resolver algo puntual: que armar un itinerario de varios días deje de tomar horas de investigación dispersa en decenas de sitios.
La pieza técnica central es Mindtrip, la plataforma que desarrolló el motor de IA detrás de OPAL
Mindtrip no es una IA genérica de propósito general como un chatbot común: está construida específicamente para viajes, y su base de datos combina información de más de 40 fuentes distintas, entre ellas Google Places y TripAdvisor, para tener cobertura actualizada de restaurantes, atracciones, horarios y eventos.
Lo que distingue a OPAL de otras herramientas de IA para viajes —incluidas las respuestas que hoy da cualquier chatbot general cuando le preguntas por un itinerario— es que fue entrenada además con el conocimiento curado por los propios expertos locales de Visit Orlando, la misma gente que atiende las asesorías personalizadas.
En la práctica, esto significa que el sistema no solo tira una lista genérica de atracciones populares, sino que reproduce el criterio de un asesor de viajes que conoce la ciudad de memoria: qué restaurante tiene vista a los fuegos artificiales, qué actividades funcionan con bebés, dónde conviene comer antes de entrar a un parque.
El funcionamiento, en la práctica, es conversacional: el usuario escribe lo que busca en lenguaje natural —desde “actividades para bebés” hasta “restaurantes con vista a los fuegos artificiales”— y OPAL responde con recomendaciones personalizadas, negocios locales destacados y la posibilidad de armar un itinerario editable de varios días.
Ese itinerario no es estático: el viajero puede ajustarlo, guardarlo y compartirlo, y todo el proceso queda centralizado en un solo lugar oficial en lugar de repartirse entre reseñas, foros y pestañas del navegador. La herramienta tuvo un soft launch a comienzos de 2026 bajo el nombre Ask & Explore, y para cuando se lanzó formalmente como OPAL en julio ya acumulaba más de 14,800 itinerarios creados y más de 57,000 interacciones de chat, según datos que la propia organización compartió.
Ese volumen de conversaciones no es un dato menor para Visit Orlando: la organización está usando esas interacciones para entender qué preguntan realmente los viajeros y ajustar en consecuencia el contenido de sus nueve sitios web, su app y sus newsletters. Es, en otras palabras, una fuente de inteligencia de mercado en tiempo real sobre la demanda, algo que antes solo se podía inferir de encuestas o del tráfico web.
Casandra Matej, presidenta y CEO de Visit Orlando, lo resumió como “una evolución natural” en la forma en que la organización ayuda a planificar un viaje, en un destino que —dijo— tiene una oferta tan amplia que necesita nuevas formas de conectar a la gente con lo que realmente le importa: desde restaurantes con estrella Michelin hasta las atracciones más nuevas.
Hay también una lógica de negocio detrás: OPAL no reemplaza a los asesores humanos de Visit Orlando ni a los agentes de viajes certificados por la Orlando Travel Academy, sino que los complementa, y de paso genera visibilidad para los negocios locales que aparecen recomendados durante el proceso de planificación, aumentando su exposición justo en el momento en que el viajero está tomando decisiones.
Visit Orlando también dejó claro que está mirando más allá de su propia herramienta: la organización está cruzando lo que aprende de OPAL con el comportamiento de los usuarios en plataformas como ChatGPT y Gemini, en un contexto donde cada vez más viajeros arrancan la planificación de un viaje directamente en un asistente de IA general antes de llegar al sitio oficial de un destino.
Esa es, de fondo, la apuesta estratégica: si el punto de entrada a la planificación de viajes se está moviendo hacia la IA conversacional, un destino turístico necesita estar presente —con datos confiables y actualizados— en ese punto de entrada, en lugar de esperar a que el viajero llegue por métodos tradicionales de búsqueda.
Para el mercado mexicano, uno de los más relevantes para Orlando en términos de visitantes internacionales, esta apuesta tecnológica se suma a un año en el que el destino también reforzó su presencia comercial en México: durante 2026 Visit Orlando participó en ferias como IPW 2026 y en giras comerciales junto a mayoristas como Mega Travel, capacitando a cientos de agentes de viajes en Ciudad de México y otras ciudades sobre las novedades del destino, incluyendo la apertura de Universal Epic Universe y la conectividad aérea directa desde México operada por Aeroméxico, Volaris y Viva.